Cum ati intrat pe piata online si cum reusiti sa rezistati?

Noi avem mai multe magazine online si vindem o gama larga de produse. Suntem pe piata din 2006 si de la inceput am fost online. Norocul nostru a fost ca nu am lucrat cu stocuri, iar cash-ul acumulat nu l-am blocat in stocuri de marfa, si poate acesta a fost un atu in raport cu alte magazine online. Acum, cu criza, avem ceva probleme cu furnizorii pentru ca o parte dintre ei si-au reorientat un pic activitatea. Ei pun problema platii in avans. Aceasta si datorita marilor falimente, care au infleuentat decizia lor de a negocia noi termene si noi conditii contractuale. Dacai ai datorii marii, nerecuperandu-le, te schimbi in relatia cu ceilalti. Nu mai sunt vanzarile care erau odata. Toate marile magazine au probleme cu cash flow-ul.

Romanii adera din ce in ce mai mult la e-commerce?

Traim intr-o epoca a vitezei si totul trebuie facut intr-un mod foarte rapid. Comenzile se verifica impreuna cu clientul in timpul apelului. Cele mai multe dintre magazinele online nu inteleg ca clientul nu are poate inca abilitatea de a comanda online. Procesul de comanda ar trebui sa fie cat mai simplu posibil. Se intampla foarte rar ca produsul sa nu corespunda cu ceea ce clientul primeste acasa, dar avem o solutie pentru astfel de cazuri. Clientul poate returna acest produs, banii ii primeste inapoi. Romanul este interesat din ce in ce mai mult de magazinele care ofera si alte servicii – livrarea gratuita, punerea in functiune, acordarea de asistenta tehnica. Avem fise de montaj pentru fiecare produs. Incarcam sa oferim  o informatie cat mai detaliata, astfel incat clientul sa nu fie nevoit sa sune si in alata parte. Se inregistreaza din ce in ce mai multi a clenti care suna si vor sa vada ca ii oferi si altceva decat produsul pe care il poate cumpara din orice magazin.

Cum va fidelizati clientii?

De multe ori, clientii nostrii finali cumpara de la noi pentru simplu fapt ca le-a placut cum a fost descris produsul, avantajele acestuia. Cred ca si consultanta este extrem de importanta. Sunt magazine care au celasi produs si nu vand nimic. Exista doua tipuri de clenti - unii care sunt mai reticienti si cei care au mai comandat si au experienta online-ului. Trebuie creata o relatie cu clientul, sa il fidelizezi, sa il informezi.  Astfel, data viitoare va reveni.

Care este comportamentul romanului pe timp de criza?

E criza si totusi romanii au banii. Cei care vin si cumpara de la noi merg pe achizitia unei intregi game. Incercam sa ii convingem sa cumpere un intreg pachet si reusim, pentru ca avem comenzi care se ridica si la 3000-4000 de euro. Inainte nu aveam vanzari de genul asta intr-o saptamana. Clientii erau mai rezervati. Cumparau un produs si apoi reveneau  pentru alate produse.